Garanzia dei prodotti
Tutti i nostri prodotti vengono consegnati con fattura accompagnatoria, nel caso uno di questi documenti non sia presente nel pacco che vi arriva vi preghiamo di comunicarci con la massima urgenza l'assenza di tale documento
La prova d’acquisto è indispensabile per potersi avvalere della garanzia.
Dueaemme Sas di Mirko Aloisi & C precisa che le condizioni di garanzia commerciale fornite, qualunque esse siano, lasciano impregiudicati i diritti del consumatore stabiliti dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24.
Nel momento in cui si presentano problemi con i nostri prodotti vi consigliamo di contattare telefonicamente Dueaemme Sas di Mirko Aloisi & C al numero 0578757229 insieme alla quale si valuterà se spedire il materiale presso la nostra sede per la verifica di difettosità del prodotto.
La merce potrà essere resa o sostituita per difetti o incongruenza a l’ordine rispetto alle normative vigenti in Italia.
Nel momento in cui il cliente decide di rispedirci la merce deve essere consapevole che:
• Se viene riscontrata la difettosità (di produzione) del prodotto, verrà immediatamente spedito uno nuovo (le spese di spedizione e di ritiro in questo caso sono a carico nostro, Dueaemme Sas di Mirko Aloisi & C) Per avere un nuovo prodotto in sostituzione, il prodotto dovrà essere rispedito indietro entro massimo 3 gg dal ricevimento dello stesso, e dovrà essere prima comunicato telefonicamente o tramite una mail o WhatsApp il difetto dell’oggetto, poi successivamente mandata una foto per capire il problema del difetto. In ogni caso questa azione dovrà essere confermata con il cliente dalla direzione della Dueaemme Sas di Mirko Aloisi & C.
•Se viene accertato che il prodotto non è difettoso, ma solamente rovinato dal cliente o mal tenuto, il prodotto verrà rispedito nelle condizioni ottimali qualora fosse possibile (le spese di ritiro e di spedizione verranno addebitata al CLIENTE)
Per il ritiro del prodotto da verificare bisogna avere una richiesta scritta tramite mail da spedire all’indirizzo di posta elettronica info@otticaaloisi.it
Nella mail abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
o nome del referente
o indirizzo
o telefono
o orari indicativi per il ritiro
o note
Reclami
E’ possibile inoltrare a Dueaemme Sas di Mirko Aloisi & C lamentele ed eventuali reclami all'indirizzo di posta elettronicainfo@otticaaloisi.it o dall'apposita sezione dedicata ai Contatti nel sito della Dueaemme Sas di Mirko Aloisi & C. Il sistema dei Reclami rappresenta per noi un feedback costante sulla soddisfazione dei clienti e permette di effettuare una valutazione oggettiva e diretta del lavoro svolto, individuare eventuali problemi e mancanze, risolvere errori e disservizi al fine di realizzare un miglioramento continuo del servizio.